Wabup Ingatkan RS Kudungga Jaga Keramahan Dokter agar Pasien Nyaman
Portalkaltim.com, Kutai Timur – Rumah sakit adalah tempat mencari kesembuhan, namun suasana pelayanan sering kali ikut memengaruhi kondisi pasien.
Pemerintah Kabupaten Kutai Timur menegaskan bahwa keramahan dan kenyamanan harus menjadi bagian utama dari pelayanan medis di RSUD Kudungga.
Wakil Bupati Kutai Timur Mahyunadi menilai, kebersihan memang penting, tetapi yang paling menentukan kepuasan masyarakat adalah bagaimana dokter dan tenaga medis berinteraksi dengan pasien. Sikap emosional yang ditunjukkan tenaga medis justru dapat memperburuk kondisi pasien yang sedang menjalani perawatan.
“Sebagai pelayanan tentu selain kebersihan, yang paling utama di rumah sakit adalah pelayanan,” ungkap Mahyunadi.
Ia mengaku memahami beban kerja dokter yang padat dan penuh tekanan. Namun, menurutnya, rasa lelah dan stres tidak boleh ditunjukkan di hadapan pasien. Hal itu justru bisa membuat pasien semakin terbebani secara psikologis.
“Saya memaklumi kesibukan dokter. Cuma kalau bisa stres jangan ditunjukkan kepada pasien,” jelasnya.
Mahyunadi bahkan menuturkan pengalaman pribadi keluarganya ketika dirawat di RS Kudungga. Ia menyebut ibunya sempat merasa tidak nyaman setelah melihat dokter melampiaskan kemarahan kepada perawat di depan pasien.
“Ibu saya tempo hari masuk rumah sakit, pulang mengeluh. Tekanan darahnya naik setelah melihat dokter marah di depan pasien,” katanya.
Menurut Mahyunadi, kondisi semacam ini mencerminkan adanya jurang antara teori pelayanan dan praktik di lapangan. Padahal, tujuan utama pelayanan adalah memberi rasa tenang dan mempercepat proses penyembuhan pasien.
“Teorinya tidak sesuai dengan praktiknya. Kita ingin memperbaiki pelayanan, tapi ada hal-hal yang menjadi faktor,” tegasnya.
Dengan evaluasi menyeluruh, ia berharap RS Kudungga mampu menjaga kualitas pelayanan medis bukan hanya dari sisi fasilitas, tetapi juga dari sikap ramah tenaga kesehatan kepada pasien. (SH/ADV).
