Puskesmas Lamaru Latih Soft Skill Pegawai untuk Tingkatkan Kualitas Layanan Publik
Portalkaltim.com, Balikpapan – Puskesmas Lamaru terus memperkuat kapasitas pegawainya melalui pelatihan soft skill guna meningkatkan mutu pelayanan publik secara menyeluruh dan berkelanjutan. Langkah ini dilakukan karena Puskesmas merupakan garda terdepan dalam memberikan layanan kesehatan yang ramah, cepat, profesional, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Hal ini disampaikan Kepala Puskesmas Lamaru, dr. Isdiawati, M.A.R.S., yang menegaskan bahwa penguasaan kemampuan interpersonal, komunikasi efektif, dan etika pelayanan menjadi sangat penting bagi seluruh tenaga kesehatan agar mampu menghadirkan pengalaman pelayanan yang berkualitas bagi pasien.
“Selain itu, kami juga memberikan pelatihan soft skill seperti pelayanan publik, karena Puskesmas merupakan garda depan pelayanan publik yang langsung bersentuhan dengan masyarakat setiap hari,” ujarnya.
Menurutnya, pelatihan tersebut dirancang agar seluruh pegawai mampu memberikan pelayanan yang baik, sopan, efisien, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat, sesuai dengan nilai-nilai profesionalisme tenaga kesehatan.
“Maka pegawai harus dilatih untuk mampu memberikan pelayanan yang baik, sopan, dan efisien, serta mampu menghadapi berbagai situasi dengan sikap yang tenang dan solutif,” tandas Isdiawati.
Ia menjelaskan bahwa kegiatan ini menjadi bagian dari program pembinaan dan manajemen karyawan yang berfokus pada peningkatan kualitas kerja, budaya pelayanan, dan kepuasan pasien. Dengan pendekatan tersebut, setiap pegawai diharapkan memiliki komitmen tinggi terhadap mutu layanan.
Selain itu, Puskesmas Lamaru juga berupaya menjaga sinergi antarbidang melalui supervisi rutin, monitoring berkala, dan evaluasi berkala agar pelaksanaan pelayanan publik berjalan konsisten sesuai standar yang telah ditetapkan.
Langkah-langkah tersebut menjadi wujud nyata komitmen Puskesmas Lamaru dalam menghadirkan layanan kesehatan yang tidak hanya profesional secara teknis, tetapi juga humanis, penuh empati, dan ramah dalam praktiknya sehari-hari, sehingga masyarakat merasa dihargai dan nyaman. (SH/ADV)
